专题：专题|罗永浩硬刚预制菜，西贝后厨曝光，首创东谈主贾国龙谈歉

　　可能是确凿感受到了公论关于蓄意的弘大影响，西贝书面谈歉了。

　　9月15日中午稍晚时候，西贝官方微博发布了书面致歉信。不外，我戒备到，便是这么一份罗永浩发声5天后的安妥致歉信，还出来了两个版块，永别只在于一个引号。

　　刚运行，西贝官方微博发布了如下致歉信（图一）：

图一

　　不外这则致歉信很快就删除了，继而新发了一则新的致歉信（图二）。

图二

　　仔细比较这两则致歉信，永别唯有一个引号。

　　第一则致歉信的临了这么写谈：正如西贝餐饮首创东谈主贾国龙向顾主所作念的得意：作念饭的围着吃饭的转，你说咋好就咋办。顾主虐我千百遍，我待顾主如初恋。

　　新发的致歉信与初版比拟唯有一个永别，便是给虐字加上了一个引号。这一变化的规画可能是驻扎激勉新一轮舆情，然而这一删一发之间，全球的柔顺点就聚焦到了这个“虐”字上了，致歉信自己可能齐不迫切了。

　　确凿是“称心如意”。

　　按照我的默契，这封致歉信的后半截齐熟习敷裕：顾主便是带着孩子去你店里吃个饭，你把饭菜作念得可口点，食材用好点、清新点就行了，没东谈主想虐你，还轮着你待顾主如初恋了。

　　致歉信中出现“正如西贝餐饮首创东谈主贾国龙向顾主所作念的得意”这种句式熟习拍雇主的马屁，其实是减弱了致歉的诚意。

　　致歉信快结束的时候还不忘拉上胖东来：“西贝从今以后打明牌，作念一个透明的西贝。彻透顶底向胖东来学习。”你致歉就厚爱致歉，拉上胖东来作念什么呢？

　　西贝预制菜事件延烧于今，已近一周期间，其间放诞滚动，甚为吵杂。原来仅仅罗永浩的一句吐槽，因为贾国龙的“过度”应酬，变成了国内公论场最热的舆情事件。

　　最近一段期间，遇到舆情事件，公司首创东谈主成功挺身而出应酬，反而演变成了“公关反面案例”日出不穷，前有爱康国宾的张黎刚，后有西贝的贾国龙。致使有公关专科东谈主士高声命令：深信专科东谈主士，首创东谈主不要减轻出马。

　　从连年来的舆情案例来看，在正面宣传上，公司首创东谈主IP不错取得弘大流量；然而当公司碰到负面舆情事件时，首创东谈主成功跃向前台，反而可能酿成无法扶助的公关危险。

　　原因可能有三：

　　第一，首创东谈主抢先表态后莫得达到预期鸿沟，不好调处；

　　第二，首创东谈主在救急下直面媒体或公众可能会多说多错；

　　第三，首创东谈主的脾性特色可能会掺入到事件的解决之中。

　　除非是万不得已，在事件发生之初，首创东谈主齐应该谋定后动，三念念而行，成功跃向前台，反而可能把小事升级为大事，让舆情急剧升级。

　　寂静，从来齐是收效企业家的特色。

　　（作家陈良飞系澎湃新闻政事新闻部总监、港澳台新闻部总监，高等记者）

瞎想：王璐瑶

]article_adlist--> 海量资讯、精确解读，尽在新浪财经APP

职守剪辑：何俊熹